POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10 de junio de 2026

Cobertura de Envíos

En NUTRIVAS SHO realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras nacionales especializadas en transporte terrestre.

Nuestro objetivo es garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Costo de Envío

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda cuentan con envío gratuito a nivel nacional, sin importar el método de pago seleccionado.

Métodos de Pago

Para brindar mayor comodidad a nuestros clientes, ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

• Pago Contra Entrega (disponible en las zonas habilitadas por las transportadoras).

• Pago Anticipado mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

La disponibilidad del servicio de pago contra entrega puede variar según la ubicación de destino y las condiciones de las empresas transportadoras.

Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a preparar y despachar la mercancía en el menor tiempo posible.

Los pedidos son procesados en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.

Sin embargo, estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos tales como:

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Novedades logísticas de las transportadoras.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Ubicaciones de difícil acceso.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención cuando esté disponible.

Entregas No Exitosas

Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, o si no se encuentra disponible para recibir el pedido, la entrega podrá presentar retrasos o generar costos adicionales de reenvío.

En el caso de pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, la negativa injustificada a recibir el producto podrá generar restricciones para futuras compras en nuestra tienda.

Responsabilidad de la Transportadora

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, el proceso logístico queda sujeto a las condiciones operativas de dicha compañía. No obstante, en NUTRIVAS SHOP realizaremos el acompañamiento necesario para gestionar cualquier novedad relacionada con el envío.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: nutrivas@proton.me

WhatsApp: 3157103767