Política de reembolso
Nutrivas Shop
Política de devoluciones y reembolsos
Basada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia
En Nutrivas Shop, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (derecho de retracto).
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procedentes.
Condiciones del producto para devolución
El artículo debe cumplir con todas estas condiciones:
Los costos de transporte para ejercer el derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
Productos sin devolución
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones de:
Daños y productos defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos o videos como evidencia. En estos casos, Nutrivas Shop asumirá los costos de recogida y reemplazo del producto.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a nutrivas@proton.me con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles. Si es aprobada, coordinaremos contigo el proceso de recogida o envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el producto no cumple con las condiciones descritas, será devuelto al cliente sin derecho a reembolso. Para consultas sobre un reembolso ya aprobado, escríbenos a nutrivas@proton.me
Sobre los resultados del producto
Nuestros productos son suplementos alimenticios, no medicamentos. Los resultados pueden variar según factores individuales como el metabolismo, los hábitos alimenticios, la actividad física y las condiciones de salud de cada persona.
La ausencia de resultados no constituye causal de devolución, reembolso ni indemnización. Se recomienda acompañar su uso con hábitos saludables y consultar con un profesional de la salud cuando sea necesario.
Limitación de responsabilidad
Nutrivas Shop no será responsable por daños indirectos, perjuicios, lucro cesante o expectativas no cumplidas derivadas del uso del producto. La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto, siempre que aplique conforme a esta política.
Al realizar una compra en Nutrivas Shop, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política de devoluciones y reembolsos.